Jeśli podczas przenoszenia numeru do PR1V otrzymałeś kod błędu, znajdziesz tutaj jego wyjaśnienie oraz kolejne kroki.
Błąd 1 — Niezgodne dane rejestracyjne
Co się stało?
Dane wpisane we wniosku nie zgadzają się z danymi zapisanymi u Twojego obecnego operatora.
Dlaczego tak się dzieje?
Najczęściej wynika to z:
- rejestracji numeru na inną osobę (np. członka rodziny),
- rejestracji numeru na firmę,
- różnic w danych (np. inne imię, brak drugiego imienia),
- użycia innego dokumentu (np. paszport vs PESEL),
- literówki w danych.
Co zrobić?
Skontaktuj się z obecnym operatorem i sprawdź, jakie dane są przypisane do numeru.
Po ich poprawieniu złóż wniosek ponownie w aplikacji PR1V.
Błąd 2 — Numer nieaktywny
Co się stało?
Numer jest nieaktywny lub został usunięty u obecnego operatora.
Dlaczego tak się dzieje?
Numer mógł zostać:
- dezaktywowany po zakończeniu umowy,
- usunięty po okresie ważności,
- odłączony od sieci.
Co zrobić?
Skontaktuj się z obecnym operatorem w sprawie reaktywacji numeru lub wybierz nowy numer w PR1V.
Błąd 3 — Rezygnacja z przeniesienia
Co się stało?
Obecny operator poinformował nas, że zrezygnowałeś z przeniesienia numeru.
Dlaczego tak się dzieje?
Rezygnacja mogła zostać zgłoszona:
- w salonie operatora,
- telefonicznie,
- SMS-em,
- w aplikacji operatora.
Co zrobić?
Jeśli nadal chcesz przenieść numer, złóż nowy wniosek w aplikacji PR1V.
Błąd 4 — Nieprawidłowy typ umowy
Co się stało?
Typ usługi (prepaid lub abonament) podany we wniosku nie zgadza się z danymi zapisanymi u Twojego obecnego operatora.
Dlaczego tak się dzieje?
Operator i PR1V mają różne informacje o rodzaju Twojej usługi, np.:
- numer jest zapisany jako prepaid, a we wniosku zaznaczono abonament,
- numer jest zapisany jako abonament, a we wniosku zaznaczono prepaid
Co zrobić?
Odpisz na wiadomość od PR1V i doprecyzuj, jaką masz usługę u obecnego operatora.
Dzięki temu będziemy mogli ponowić wniosek.
Wybierz jedną opcję:
1. Mam numer na kartę (prepaid):
- podaj preferowaną datę przeniesienia
- opcja „jak najszybciej” trwa ok. 2 dni robocze
2. Mam numer na abonament:
Wybierz jedną opcję:
- „jak najszybciej” lub konkretna data (może wiązać się z opłatami u obecnego operatora)
- jak tylko skończy się mój cykl rozliczeniowy
- jak tylko skończy się umowa
Ważne
Wybrana data nie może być dalsza niż 120 dni od dnia złożenia wniosku.
Błąd 6 — Data może powodować dodatkowe opłaty
Co się stało?
Data przeniesienia podana we wniosku jest późniejsza niż faktyczna data zakończenia umowy u Twojego obecnego operatora.
Dlaczego tak się dzieje?
System operatora wykrył rozbieżność między wskazaną datą a rzeczywistymi warunkami umowy. Może to oznaczać, że:
- umowa kończy się wcześniej niż wskazano,
- lub data zakończenia została błędnie określona.
Co zrobić?
Skontaktuj się z PR1V i podaj nową datę przeniesienia numeru. Na jej podstawie ponowimy wniosek.
Ważne
Jeśli przeniesienie nastąpi przed końcem umowy, operator może naliczyć dodatkowe opłaty.
Błąd 7 — Numer w trakcie zmian u operatora
Co się stało?
Otrzymaliśmy informację, że wskazany numer nie należy do obecnego operatora (operatora dawcy).
Dlaczego tak się dzieje?
Najczęściej oznacza to, że:
- numer jest w trakcie przenoszenia między operatorami (stan przejściowy),
- lub numer jest już aktywny w sieci PR1V i nie wymaga ponownego przeniesienia.
Co zrobić?
- Jeśli numer jest w trakcie przenoszenia — poczekaj i spróbuj ponownie później.
- Jeśli numer jest już aktywny w PR1V — ponowne przeniesienie nie jest możliwe.
- Jeśli nie masz pewności co do statusu numeru — skontaktuj się z PR1V, sprawdzimy to dla Ciebie.
Błąd 8 — Zbyt odległa data przeniesienia
Co się stało?
Twój wniosek o przeniesienie numeru został odrzucony przez obecnego operatora, ponieważ wybrana data przeniesienia jest zbyt odległa.
Dlaczego tak się dzieje?
Zgodnie z przepisami przeniesienie numeru można zaplanować maksymalnie na 120 dni do przodu.
W Twoim przypadku do końca umowy u operatora pozostało więcej niż 120 dni.
Co zrobić?
- sprawdź datę zakończenia umowy u obecnego operatora,
- złóż wniosek ponownie, gdy do końca umowy będzie mniej niż 120 dni.
Jeśli chcesz przenieść numer wcześniej:
- możesz złożyć nowy wniosek i wybrać własną datę przeniesienia,
- pamiętaj, że może to wiązać się z opłatami za wcześniejsze zakończenie umowy.
Błąd 109 — Blokada przeniesienia (duplikat w PR1V)
Co się stało?
Dla tego numeru istnieje już aktywny wniosek o przeniesienie do PR1V.
Dlaczego tak się dzieje?
W systemie zostały utworzone dwa wnioski dotyczące tego samego numeru i tego samego procesu przeniesienia do PR1V.
Co zrobić?
Najpierw należy zakończyć lub wycofać jeden z aktywnych wniosków.
Po usunięciu duplikatu możliwe będzie ponowienie procesu przeniesienia do PR1V.
Błąd 110 — Numer w trakcie przenoszenia do innego operatora
Co się stało?
Dla tego numeru istnieje już aktywny proces przeniesienia do innego operatora.
Dlaczego tak się dzieje?
Numer jest obecnie objęty innym procesem MNP poza PR1V, dlatego nie można rozpocząć nowego wniosku.
Co zrobić?
Należy poczekać na zakończenie lub wycofać aktywny wniosek u obecnego operatora.
Po jego zakończeniu możliwe będzie ponowienie wniosku do PR1V.
Błąd 141 — Nieprawidłowa data przeniesienia
Co się stało?
Twój wniosek o przeniesienie numeru został odrzucony, ponieważ wybrana data przeniesienia jest nieprawidłowa.
Dlaczego tak się dzieje?
Najczęściej oznacza to, że wskazana data przeniesienia:
- jest wcześniejsza niż dzień złożenia wniosku
- przypada w przeszłości
Co zrobić?
Złóż wniosek ponownie i wybierz poprawną datę przeniesienia numeru.
Błąd 302 — Wniosek automatycznie zamknięty
Co się stało?
Proces przeniesienia nie został zakończony w wymaganym czasie i wniosek został zamknięty.
Dlaczego tak się dzieje?
Najczęściej wynika to z braku finalnego potwierdzenia po stronie operatorów.
Co zrobić?
Złóż nowy wniosek w aplikacji PR1V.