Najczęściej zadawane pytania

O PR1V

• Co reprezentuje PR1V?
• Dlaczego PR1V nie wymaga zgód marketingowych?

Prywatność i bezpieczeństwo

• Jak mogę potwierdzić swoją tożsamość?
• Jak usunąć konto PR1V?
• Kiedy usuniecie moje dane osobowe?
• Dlaczego po przejściu do mapy, na której wybieram swój paczkomat, pokazuje mi Warszawę, a nie moją lokalizację?
• Dlaczego muszę weryfikować swoją tożsamość przy rejestracji w PR1V?

Oferta i subskrypcje

• Czy jest limit kumulowania się GB Internetu?
• Jak sprawdzić szczegóły mojej oferty (minuty, SMSy, internet)?
• Co się stanie z moim numerem po 30 dniach bez odnowienia pakietu?
• Czy mogę zawiesić pakiet na czas wyjazdu?
• Cennik Usług Telekomunikacyjnych PR1V
• Kto może zarejestrować kartę SIM/eSIM?

Wyświetl wszystkie artykuły (20)

SIM & eSIM

• Jak aktywować kartę SIM lub eSIM w PR1V?
• eSIM na smartwatch lub tablet — czy działa?
• Jak zmienić SIM na eSIM lub eSIM na SIM?
• Dlaczego nie mogę użyć eSIM ponownie?
• Czy PR1V oferuje MultiSIM?
• Jak wyrobić duplikat eSIM lub SIM?

Wyświetl wszystkie artykuły (18)

Doładowania i płatności

• Jak działa płatność cykliczna w PR1V i jakie metody płatności są dostępne w jej ramach?
• Jakie są dane do przelewu?
• Jak wypłacić środki z Portfela lub zwrócić nadpłatę?
• Płatność cykliczna nie przeszła — co zrobić?
• Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
• Jak zmienić lub usunąć metodę płatności?

Wyświetl wszystkie artykuły (15)

Roaming i połączenia międzynarodowe

• Internet za granicą – jak to działa i ile kosztuje?
• Połączenia międzynarodowe – ile kosztuje połączenie z Polski za granicę?
• Roaming – jak działa i ile kosztuje telefon za granicą?
• VoLTE — czym jest i jak włączyć w PR1V?
• Czy połączenia do numerów zagranicznych w Polsce są płatne?
• Jak zablokować przypadkowy roaming przy granicy?

Wyświetl wszystkie artykuły (20)

Konfiguracja i pomoc techniczna

• Ustawienia APN dla PR1V — ręczna konfiguracja
• VoLTE — czym jest i jak włączyć w PR1V?
• Jak ustawić eSIM jako domyślną do odbierania połączeń i internetu w iPhone?
• Skanowanie QR kodu nie działa w iPhone
• Wiadomości SMS przy aktywacji
• WiFi calling - czym jest i jak działa?

Wyświetl wszystkie artykuły (9)

Połączenia i wiadomości

• Ustawienia APN dla PR1V — ręczna konfiguracja
• Dlaczego dostaję niechciane telefony, skoro nigdzie nie podawałem swojego numeru?
• Czy wiadomości SMS RCS są obsługiwane?
• Czy obsługujemy połączenia konferencyjne?
• Jak zablokować połączenia z numerów zastrzeżonych?
• Dlaczego PR1V nie oferuje poczty głosowej?

Wyświetl wszystkie artykuły (7)

Przeniesienie numeru

• Gdzie sprawdzić status przeniesienia mojego numeru?
• Jak przenieść numer do PR1V od innego operatora?
• Jak przenieść numer z PR1V do innego operatora?
• Po przeniesieniu numeru wiadomości w iMessage pokazują błąd — dlaczego?
• Błędy przeniesienia numeru (MNP) – co oznaczają i co zrobić?
• Kary umowne przy przenoszeniu numeru – kluczowe informacje

Wyświetl wszystkie artykuły (12)

Aplikacja mobilna PR1V

• Nie mogę się zalogować — co zrobić?
• Jak zmienić adres e-mail lub hasło w PR1V?
• Aplikacja PR1V się zawiesza? Sprawdź te proste kroki!
• Jak sprawdzić wersję aplikacji?
• Czy mogę korzystać z aplikacji na więcej niż jednym urządzeniu jednocześnie?
• Chcę dodać do konta numer zarejestrowany na innego członka rodziny – czy to możliwe?

Wyświetl wszystkie artykuły (10)

Blokada/wymiana karty SIM

• Moja karta SIM została zgubiona lub skradziona — co zrobić?
• Czy mogę zmienić kartę SIM na eSIM lub na odwrót?
• Moja karta SIM została zgubiona/skradziona – co zrobić?

Sieć 5G

• Dlaczego mój telefon nie przełącza się automatycznie między sieciami 3G/4G/5G?
• Co zrobić, jeśli mój telefon nie widzi karty SIM PR1V?
• Dlaczego nie działa mi 5G?
• Skąd mam wiedzieć, czy jestem w obszarze sieci 5G?
• Co to jest 5G i czego potrzebuję, by korzystać z tej technologii w PR1V?

Zasięg i nadajniki

• Ustawienia APN dla PR1V — ręczna konfiguracja
• VoLTE — czym jest i jak włączyć w PR1V?
• Ile kosztuje roaming poza UE?
• Zasięg - czym jest i od czego zależy?
• Z jakich nadajników korzysta PR1V?
• Mam słaby zasięg – co zrobić?